誰說女子不如男 《天地英雄》造花木蘭

對于游戲公司來說，客服這個職位相信大家并不陌生，當我們在游戲中遇到服務(wù)器故障、游戲卡機、賬號丟失、游戲數(shù)值錯誤的時候，都會第一時間想到游戲客服。她們是活躍在游戲最前沿的小戰(zhàn)士，每天都要處理各種突如其來的問題和狀況，她們付出的勞動是無法直觀量化的。那么今天，我們將走進3977天地英雄美女客服單細胞的身邊，近距離的感受她的工作與生活！

聚俠小編：單細胞，你好！很高興能采訪到你，先給大家做個自我介紹吧！

單細胞：大家好，我是3977的客服人員單細胞，很高興有這次機會與大家進行交流。（ps：我們的客服單細胞可是一個素顏大美女(⊙o⊙)哦

聚俠小編：簡單的給大家介紹下3977天地英雄的客服團隊與日常工作吧？

單細胞：現(xiàn)在3977天地英雄客服團隊分為“日常受理崗”及“后臺處理崗”兩大崗位，日常受理崗的同事負責(zé)通過在線系統(tǒng)、QQ、電話、論壇、郵件等方式和玩家溝通記錄玩家在游戲過程中遇到的問題并將之提交進行處理；“后臺處理崗”的同事主要負責(zé)后臺所有的事務(wù)處理，包括活動獎勵統(tǒng)計發(fā)放、虛擬物品被盜處理、游戲bug問題提交處理、充值問題處理等。

聚俠小編：你覺得一個好的客服應(yīng)該具備哪些專業(yè)素質(zhì)呢？

單細胞：客服部是一個“售后服務(wù)”部門，它是廣大用戶與公司之間溝通的橋梁，它是傳達企業(yè)正面資訊給廣大玩家的一個部門，所以客服人員對外的形象不僅僅只代表了個人，也代表著公司形象，對此，我們客服部把“客戶至上，用心服務(wù)”作為我們總的服務(wù)宗旨，同時，一名合格的客服人員必須具備良好的耐心、真誠的熱心、服務(wù)的細心，這三心真誠的去服務(wù)好我們的每一位用戶。

聚俠小編：3977《天地英雄》官網(wǎng)開啟了七十三服之多，火熱程度可想而知！《天地英雄》作為時下最受歡迎的一款集RPG、養(yǎng)成、策略為一體的頁游，相信多少會對客服帶來不少的壓力吧？

單細胞：自己公司平臺運營的游戲能受到廣大玩家的喜愛，其實自己心里是蠻開心的，“天地英雄”自運營以來，一直受到廣大玩家的喜愛與追捧，目前我們已經(jīng)開了七十幾個服了，工作量是增加了不少，但同時也激發(fā)了我們的動力。俗話說：有壓力才有動力，這話確實不假，借用我們客服部常說的一句玩笑話：不怕壓力大，就怕壓力沒有山大。哈哈。而且，我們私下也跟很多的玩家都建立起了深厚的感情，所以，相比之下，這些壓力就不算什么了。

聚俠小編：眾所周知，客服是一項非常繁瑣的工作，每天要面對形形色色的玩家，但可能問題確很是相同，作為天地英雄的客服，每天面對周而復(fù)始的問題，你會不會覺得煩悶?zāi)兀?/p>

單細胞：作為一個專業(yè)的客服人員，是不允許把自己的情緒帶到工作當中的，因為你負面的一些情緒它都能通過電話或是通過文字這些形式傳達出來，用戶都能感覺得到。我們的工作職責(zé)是為我們的玩家創(chuàng)造一個好的游戲環(huán)境，更希望我們的玩家都能以一個好的心情來進行游戲，所以相反的，工作帶給我的不是煩悶的情緒，它是讓我鍛煉自己專業(yè)素養(yǎng)及調(diào)節(jié)自己心態(tài)的最好方式。

聚俠小編：作為一名經(jīng)驗豐富的資深美女客服，你是怎樣把握玩家心理，并合理的解決玩家遇到的問題呢？

單細胞：其實玩家可能也跟我們一樣，都是同齡人，都是一群喜愛游戲、熱愛游戲的朋友，我一直把我們的玩家當成自己的朋友，跟他們交流溝通，站在他們的立場去努力的幫他們解決問題，相信這樣玩家也能感覺得到我們的真誠用心，所以有些做得不足的地方，他們也能大度的諒解我們。其實這也是人與人之間相處的一個簡單的道理啦。

聚俠小編：每天和玩家交流，對于玩家最最關(guān)心的《天地英雄》資訊，相信客服是最了解的，可以談?wù)勍婕以谟螒蚶镒钇诖裁矗?/p>

單細胞：目前這個階段，當然是希望新的技能系統(tǒng)盡快上線與我們見面啦！這也是我們期待已久的事情。呵呵！o(∩_∩)o

聚俠小編：除了解決玩家遇到的問題以外，想必在玩家群里一定會發(fā)生很多奇聞趣事吧？有沒有印象比較深刻的？

單細胞：哈哈，這個就太多了，目前我們的官方交流群有十七個，逗趣的事情幾乎天天都會在群里上演。記得有次，群里出現(xiàn)一位自稱充值掉單的玩家，需要客服協(xié)助查找原因，結(jié)果充值并非掉單，而是沖錯了賬號，這倒是問題沒解決，反而爆料自己6歲的孩子是個炒股專家！還說其4歲已經(jīng)開始買股票……

聚俠小編：哈哈！居然有這