暢游6年來(lái)首次虧損 總裁陳德文戰(zhàn)斗宣言炮轟管理

5月16日下午，一篇署名為暢游總裁陳德文寫(xiě)的“戰(zhàn)斗宣言”截圖文章在游戲業(yè)內(nèi)流傳。這張據(jù)稱是陳德文在暢游內(nèi)部論壇策花園發(fā)布的文章透露出了巨大的信息量。文章起因是“公司開(kāi)始出現(xiàn)非業(yè)務(wù)人員插手業(yè)務(wù)”的情況，自己“嘗試溝通而無(wú)法改變”。

經(jīng)騰訊科技證實(shí)，此文的確由陳德文發(fā)布于內(nèi)部論壇。博文中寫(xiě)道，“卓越運(yùn)作要由440個(gè)HC增加到770個(gè)HC”。卓越運(yùn)作部即是負(fù)責(zé)暢游公司流程優(yōu)化的部門，負(fù)責(zé)人為CIO Wendy，但該部門并未參與過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)作。

在此前一天，陳德文就曾在內(nèi)部論壇發(fā)布了一篇內(nèi)容為“華為四大禁之一：“禁止沒(méi)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的去做組織經(jīng)驗(yàn)和流程變革”，很隱晦地表達(dá)了對(duì)此現(xiàn)狀的不滿。同時(shí)文章中還透露其曾有離職的念頭，但因?yàn)閷?duì)公司的熱愛(ài)決定留下來(lái)繼續(xù)戰(zhàn)斗，以求讓暢游重新走上正軌。

該文章發(fā)布后，在暢游內(nèi)部與游戲行業(yè)內(nèi)都引起了很大的反響，大量暢游員工在內(nèi)部論壇與匿名社交軟件秘密上對(duì)陳德文的舉動(dòng)表示支持，各游戲媒體與業(yè)內(nèi)人士也紛紛傳播。業(yè)內(nèi)人士分析稱陳德文身為公司總裁卻表示無(wú)法改變一些公司內(nèi)行為的境遇也表明其在暢游內(nèi)部的權(quán)限受到了挑戰(zhàn)，其與公司CIO潘文娟(Wendy)在公司管理理念上的沖突也由此走上臺(tái)面。

據(jù)暢游發(fā)布的第一季財(cái)報(bào)顯示，公司出現(xiàn)了6年來(lái)的首次虧損，凈虧損1950萬(wàn)美元，上年同期凈利潤(rùn)7760萬(wàn)美元。財(cái)報(bào)披露，暢游旗下游戲的平均月度活躍用戶數(shù)共計(jì)2800萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)12%，但同比下降26%。

2012年底，暢游宣布原華為高管潘文娟加盟擔(dān)任CIO，負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目流程管理，并向由COO升任總裁不久的陳德文匯報(bào)工作。在加盟暢游之前，潘文娟在華為任職15年，具由豐富的項(xiàng)目流程管理經(jīng)驗(yàn)，暢游聘用其主要目的是希望通過(guò)其在華為的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助仍然處于高速發(fā)展期的暢游建立規(guī)范化的流程管理。據(jù)接近暢游高層的人士表示，暢游CEO王滔對(duì)潘文娟加盟后的表現(xiàn)也十分期許。作為管理學(xué)大師彼得德魯克的信徒，王滔對(duì)德魯克的管理學(xué)十分迷信，而德魯克在其作品中認(rèn)為科學(xué)管理是“創(chuàng)造巔峰績(jī)效的組織”所必須的，其中包括“經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)”所制定的的“合乎邏輯的工作流程”等，而這些都是當(dāng)時(shí)的暢游所缺乏的。

在2013年初的年會(huì)之后，潘文娟開(kāi)始正式履職，創(chuàng)建了名為“卓越運(yùn)作體系”的部門業(yè)務(wù)線，對(duì)暢游的各個(gè)部門及分公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與規(guī)劃，同時(shí)歸屬其負(fù)責(zé)的還包括“區(qū)域&服務(wù)體系”業(yè)務(wù)線以及“愛(ài)守心業(yè)務(wù)管理部”。根據(jù)陳德文的“戰(zhàn)斗宣言”所透露的信息，卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工在經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展后已經(jīng)由442人的規(guī)模，并且將要增加至770人，這也是引發(fā)沖突的導(dǎo)火索。從陳德文和一些暢游員工所透露的信息可以看出，這條業(yè)務(wù)線的員工普遍不熟悉業(yè)務(wù)，但是卻承擔(dān)著幫助業(yè)務(wù)部門制定流程的職責(zé)重任。

據(jù)暢游員工透露，卓越運(yùn)作體系的主要職責(zé)是幫助業(yè)務(wù)部門規(guī)范流程，包括梳理業(yè)務(wù)流程、建立部門文檔、挑出業(yè)務(wù)問(wèn)題，最后形成部門拆解，將所有業(yè)務(wù)變成一種流水線式的體系，使所有業(yè)務(wù)的工作模塊化，精細(xì)化、“正規(guī)化”。但是由于卓越運(yùn)作體系業(yè)務(wù)線的員工普遍沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，因此最終建立的流程反而引起多數(shù)業(yè)務(wù)部門員工內(nèi)心深處的排斥與抵觸，也因此此次陳德文在內(nèi)部論壇發(fā)布戰(zhàn)斗宣言后贏得了大量業(yè)務(wù)部門員工的支持。

以去年開(kāi)始大規(guī)模擴(kuò)張的手游研發(fā)部門為例，卓越運(yùn)作體系便為手游新游戲的開(kāi)發(fā)制定了一套必須嚴(yán)格遵守的流程。首先用戶研究部門會(huì)根據(jù)當(dāng)前手游市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出目前手游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，所有制作人想要讓自研產(chǎn)品立項(xiàng)首先必須讓自己的產(chǎn)品與用戶研究部門得出的機(jī)會(huì)點(diǎn)對(duì)應(yīng)，然后按照流程提交材料由卓越運(yùn)作體系分析評(píng)估是否能夠立項(xiàng)。暢游CEO王滔對(duì)這套流程十分看重，挖來(lái)快消行業(yè)專家、做過(guò)康師傅飲品項(xiàng)目的吉中行負(fù)責(zé)用戶研究部門，部門員工也主要以寶潔等快消行業(yè)的人員和名牌大學(xué)畢業(yè)生為主，但有游戲用戶研究經(jīng)驗(yàn)的員工確是屈指可數(shù)。

在游戲行業(yè)，用用戶研究與數(shù)據(jù)指導(dǎo)游戲開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)并非暢游的首創(chuàng)，在其之前騰訊、網(wǎng)易、巨人等游戲企業(yè)也都從一些傳統(tǒng)快銷行業(yè)吸收了大量的人才，成立專門的用戶研究中心或者行銷中心，為游戲開(kāi)發(fā)或運(yùn)營(yíng)提供精確化的幫助，但鮮有如暢游這般起到?jīng)Q定性作用的。不僅如此，新游戲從提交到正式立項(xiàng)的過(guò)程也十分繁雜。制作人首先必須根據(jù)公司提供的100多頁(yè)的PPT模板撰寫(xiě)用戶與產(chǎn)品研究分析PPT，其主要內(nèi)容實(shí)際是競(jìng)品分析，需要將市場(chǎng)上的競(jìng)品功能點(diǎn)一一拆解并說(shuō)明自己的游戲?yàn)楹文軌虺竭@些競(jìng)品，同時(shí)根據(jù)用戶研究中心制定的公式預(yù)估游戲上線后的月收入，符合公司的要求后方能立項(xiàng)。暢游對(duì)手游開(kāi)發(fā)的月收入預(yù)期是千萬(wàn)以上方能立項(xiàng)，因此制作人在PPT中必須根據(jù)公式能夠計(jì)算得出對(duì)應(yīng)的收入數(shù)字，如想要開(kāi)發(fā)一款武俠游戲，必須根據(jù)用戶研究中心提供的武俠游戲用戶數(shù)、滲透率、下載率、ARPU等項(xiàng)目計(jì)算出上線后月收入千萬(wàn)，否則PPT無(wú)法審核通過(guò)。在PPT審核通過(guò)后，制作人還必須在資源十分有限的情況下用一個(gè)月的時(shí)間制作完成游戲的DEMO，DEMO通過(guò)驗(yàn)收后再提交一些要求的流程文件同時(shí)項(xiàng)目成員購(gòu)買15萬(wàn)元的“愛(ài)守心項(xiàng)目?jī)?nèi)部分紅股”才能最終立項(xiàng)——而以上的過(guò)程有任何未能通過(guò)審核的就需要重新開(kāi)始立項(xiàng)。

一位暢游手游開(kāi)發(fā)人員表示，手游市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追求速度與效率最大化的同時(shí)，暢游卻采用這樣繁瑣的流程來(lái)限制內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)進(jìn)程，孰為不智之舉。在實(shí)際操作中，甚至有已經(jīng)進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段的產(chǎn)品因?yàn)?ldquo;市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)變化”或者流程重新梳理而取消開(kāi)發(fā)的狀況，使得暢游進(jìn)軍手游市場(chǎng)后的自研游戲進(jìn)程步履維艱。在4月30號(hào)舉行的的2014年第一季度財(cái)報(bào)高管解讀會(huì)上，王滔曾表示“暢游從事移動(dòng)游戲研發(fā)的工程師大概有一千人”，可見(jiàn)對(duì)手游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)十分重視，但是從2013年初開(kāi)始進(jìn)軍手游市場(chǎng)后，完成開(kāi)發(fā)并上線的手游產(chǎn)品數(shù)量并不多，而已經(jīng)上線的幾款游戲與卓越運(yùn)作體系所期望的“月收入千萬(wàn)”也相去甚遠(yuǎn)，如重點(diǎn)開(kāi)發(fā)推廣的《天龍八部》移動(dòng)版目前月收入不足30萬(wàn)元，其它已經(jīng)上線或仍在渠道測(cè)試的自研產(chǎn)品境遇更是慘淡。

手游開(kāi)發(fā)的繁瑣流程只是卓越運(yùn)作體系給暢游帶來(lái)的”科學(xué)管理“的一部分，一些員工表示其中也有一些優(yōu)化后的流程確實(shí)能給原有的工作帶來(lái)幫助的。卓越運(yùn)作體系的流程優(yōu)化邏輯基本與潘文娟所帶來(lái)的華為引以為傲的IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）體系相符，即基于市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)決定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并在立項(xiàng)到上線的過(guò)程設(shè)置多個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)，通過(guò)階段性評(píng)審來(lái)決定項(xiàng)目進(jìn)程，同時(shí)根據(jù)結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考評(píng)。這一產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系在IBM、華為、波音等相對(duì)傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)企業(yè)被廣泛應(yīng)用，確實(shí)具有提高效率的優(yōu)點(diǎn)，但是也存在一些弊端，如人力資源依賴偏重、對(duì)于評(píng)審點(diǎn)的人員專業(yè)性要求十分高、靈活性不足等。暢游計(jì)劃中的卓越運(yùn)作體系人員擴(kuò)張和對(duì)開(kāi)發(fā)進(jìn)程的干擾都是以上缺點(diǎn)的表現(xiàn)，而包括用戶研究、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目評(píng)審等關(guān)鍵崗位的人員專業(yè)性不足也是在執(zhí)行過(guò)程中引起大量抵制的原因所在。

在此次陳德文發(fā)布“戰(zhàn)斗宣言”后，大量暢游員工對(duì)其表示了支持，一些員工表示能理解卓越運(yùn)作體系的良好初衷，但是確實(shí)在實(shí)際操作中給一線業(yè)務(wù)人員帶來(lái)很多困擾，希望公司能夠重新回歸業(yè)務(wù)主體。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，暢游自7年前的《天龍八部》后在自研產(chǎn)品上一直后繼乏力，目前的主體收入依然靠《天龍八部》以及收購(gòu)公司第七大道的《彈彈堂》、《神曲》等作品，而近年的自研端游、頁(yè)游、手游產(chǎn)品都沒(méi)有能夠成功的，因此也不得不更多轉(zhuǎn)向代理。

但是無(wú)論自研還是代理，一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境都是必須的，希望暢游能夠早日走出困境。