助力優(yōu)化游戲服務(wù)體驗，智齒科技正式確認(rèn)參展2019 ChinaJoy BTOB

2019年第十七屆中國國際數(shù)碼互動娛樂展覽會(ChinaJoy)將于2019年8月2日至5日在中國上海新國際博覽中心隆重舉辦。作為當(dāng)今全球數(shù)字娛樂領(lǐng)域最具影響力的年度盛會，每一屆ChinaJoy都成為我國及全球數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)，備受全球業(yè)界人士和廣大玩家們的廣泛關(guān)注與喜愛。15個展館、17萬平米、海內(nèi)外近千家展商、35萬(人次)入場觀眾，云集于此，共襄盛世!目前，2019年ChinaJoy展會招商工作如火如荼，海內(nèi)外各大業(yè)界知名企業(yè)報名踴躍，紛紛搶占有利展位!

日前，智慧客服與智能外呼倡領(lǐng)者——智齒科技正式確認(rèn)將參展2019年第十七屆ChinaJoy，進(jìn)駐BTOB展館。作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)，智齒科技將自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效整合，構(gòu)建了包括云呼叫中心、智能機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)、智能外呼機(jī)器人在內(nèi)的智能全客服平臺、以及智能外呼平臺，合作伙伴覆蓋經(jīng)濟(jì)金融、教育培訓(xùn)、電商、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、游戲娛樂等多元領(lǐng)域。此番再度攜手ChinaJoy，旨在幫助游戲企業(yè)構(gòu)建全面立體式的游戲服務(wù)體驗。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動辦公已經(jīng)成為大勢所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的要義。從溝通使用場景來看：溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人，而客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺通路。

智齒科技一直深耕游戲行業(yè)，為眾多游戲企業(yè)提供了具有針對性的解決方案，例如龍圖、巨人等。在實際落地中，智齒智能客服系統(tǒng)擁有包含智能服務(wù)、智能營銷、精細(xì)化管理在內(nèi)的三維一體的服務(wù)體系，也是企業(yè)選擇智齒的重要原因。

1.智能服務(wù)

多渠道、多產(chǎn)品線、多知識庫的統(tǒng)一，是智齒智能客服系統(tǒng)的首要特色。以往接待玩家時，客服需要在多個平臺進(jìn)行來回切換，耗時費力，服務(wù)效率非常低。接入智齒智能客服系統(tǒng)后，現(xiàn)如今的主流渠道，如APP、網(wǎng)站、微信、微博、郵件、工單等，所有渠道玩家都可以統(tǒng)一接入同一平臺，進(jìn)行統(tǒng)一的接待響應(yīng)，提升了客服的工作效率。

在多次深入調(diào)研后，智齒發(fā)現(xiàn)：游戲中70%的問題都是重復(fù)性，例如賬號遺忘、密碼找回等，這些問題會消耗掉近一半的一線客服精力。而通過擁有多輪會話能力的智能客服機(jī)器人，機(jī)器人可以獨立完成玩家服務(wù)接待，幫助玩家自助解決問題。如此一來，不僅人工客服工作效率大幅提升，玩家的服務(wù)體驗也將被全面兼顧。

2.智能營銷

游戲行業(yè)是較早做客戶分層服務(wù)與管理的行業(yè)，通過智能客服系統(tǒng)的玩家身份自動識別，可以實現(xiàn)不同層級玩家的分流服務(wù)，為游戲客服差異化服務(wù)提供了有效保障。例如，大R玩家和VIP高付費玩家，可直接進(jìn)入VIP組進(jìn)行及時接待，保障服務(wù)更專業(yè)專屬性。而相對付費金額較少或免費玩家接入，則可以進(jìn)入機(jī)器人優(yōu)先接待模式。

因為多渠道統(tǒng)一至一個平臺進(jìn)行接待和管理，也因為提供了豐富的接口，玩家和企業(yè)的全方位數(shù)據(jù)得到一體化統(tǒng)一。運用智能系統(tǒng)后，玩家無需自報家門，其身份和過往溝通信息就會自動呈現(xiàn)在客服接待的信息庫中，客服只需一鍵查詢，即可對玩家有一個全面的了解，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.精細(xì)化管理

通過智能客服系統(tǒng)，原本分散的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)一化處理。以往客服主管需要手動整理各渠道的海量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在全部支持多維度自定義、圖表化清晰呈現(xiàn)，并且支持一鍵導(dǎo)出，客服管理者不需要為制作分析報表發(fā)愁。

在多部門協(xié)作方面，由于工單的加入，變得更為輕松快捷。當(dāng)客服遇到難以獨立解決的問題時，可在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行工單提交，流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理?；蛘咄婕抑鲃犹顚懝魏?，工單進(jìn)入自動分類指派流轉(zhuǎn)、或由客服統(tǒng)一進(jìn)行指派流轉(zhuǎn)處理。在流轉(zhuǎn)過程中，玩家、客服都能夠清晰透明地了解到問題處理進(jìn)度，提升玩家體驗的同時，也提高了問題反饋響應(yīng)速度。

在質(zhì)檢管理方面，智齒支持多維度標(biāo)準(zhǔn)自定義，管理者擁有更高的靈活性對客服的服務(wù)行為做全面管控。

截止2018年9月，智齒科技企業(yè)用戶注冊量超100000+家，包括滴滴、途歌、汽車之家、樂視、一加手機(jī)、每日優(yōu)鮮、roseonly、美菜、順豐、閃送、豆瓣、新東方、VIPKID、學(xué)而思、宜信、陽光保險、前海人壽、藍(lán)港互動、巨人網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)眾游戲等在內(nèi)的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴。

隨著互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，玩家的多元化需求成為主流?，F(xiàn)如今，游戲的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，玩家不僅需要在游戲的耐玩性層面得到滿足，同樣需要在服務(wù)層面得到滿足。而事實上，對免費玩家提供細(xì)致入微的服務(wù)(快速響應(yīng)、有問必答、超預(yù)期服務(wù)等)，不僅可以提升游戲本身的美譽(yù)度，也有助于提升免費玩家轉(zhuǎn)化的可能性。因此，在存量市場爭奪戰(zhàn)中，越來越多的游戲廠商意識到：注重游戲的服務(wù)體驗，可能會成為撬動存量市場增長的最新杠桿。智齒科技一直致力于幫助中國的游戲廠商打贏這場持久的存量爭奪戰(zhàn)。在2019ChinaJoy展會現(xiàn)場，智齒科技又將會帶來怎樣的驚喜?明年8月2日—8月5日，上海新國際博覽中心ChinaJoy現(xiàn)場，讓我們共同拭目以待!