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助力優(yōu)化游戲服務(wù)體驗(yàn),智齒科技正式確認(rèn)參展2019 ChinaJoy BTOB

時(shí)間:2019-01-21 10:23:00 來源:廠商提供 作者:廠商

2019年第十七屆中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì)(ChinaJoy)將于2019年8月2日至5日在中國(guó)上海新國(guó)際博覽中心隆重舉辦。作為當(dāng)今全球數(shù)字娛樂領(lǐng)域最具影響力的年度盛會(huì),每一屆ChinaJoy都成為我國(guó)及全球數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo),備受全球業(yè)界人士和廣大玩家們的廣泛關(guān)注與喜愛。15個(gè)展館、17萬平米、海內(nèi)外近千家展商、35萬(人次)入場(chǎng)觀眾,云集于此,共襄盛世!目前,2019年ChinaJoy展會(huì)招商工作如火如荼,海內(nèi)外各大業(yè)界知名企業(yè)報(bào)名踴躍,紛紛搶占有利展位!

日前,智慧客服與智能外呼倡領(lǐng)者——智齒科技正式確認(rèn)將參展2019年第十七屆ChinaJoy,進(jìn)駐BTOB展館。作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè),智齒科技將自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效整合,構(gòu)建了包括云呼叫中心、智能機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)、智能外呼機(jī)器人在內(nèi)的智能全客服平臺(tái)、以及智能外呼平臺(tái),合作伙伴覆蓋經(jīng)濟(jì)金融、教育培訓(xùn)、電商、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、游戲娛樂等多元領(lǐng)域。此番再度攜手ChinaJoy,旨在幫助游戲企業(yè)構(gòu)建全面立體式的游戲服務(wù)體驗(yàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入,移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢(shì)所趨,“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義。從溝通使用場(chǎng)景來看:溝通的類型可以分為三種,即人與人的社交溝通、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人,而客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺(tái)通路。

智齒科技一直深耕游戲行業(yè),為眾多游戲企業(yè)提供了具有針對(duì)性的解決方案,例如龍圖、巨人等。在實(shí)際落地中,智齒智能客服系統(tǒng)擁有包含智能服務(wù)、智能營(yíng)銷、精細(xì)化管理在內(nèi)的三維一體的服務(wù)體系,也是企業(yè)選擇智齒的重要原因。

1.智能服務(wù)

多渠道、多產(chǎn)品線、多知識(shí)庫的統(tǒng)一,是智齒智能客服系統(tǒng)的首要特色。以往接待玩家時(shí),客服需要在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行來回切換,耗時(shí)費(fèi)力,服務(wù)效率非常低。接入智齒智能客服系統(tǒng)后,現(xiàn)如今的主流渠道,如APP、網(wǎng)站、微信、微博、郵件、工單等,所有渠道玩家都可以統(tǒng)一接入同一平臺(tái),進(jìn)行統(tǒng)一的接待響應(yīng),提升了客服的工作效率。

在多次深入調(diào)研后,智齒發(fā)現(xiàn):游戲中70%的問題都是重復(fù)性,例如賬號(hào)遺忘、密碼找回等,這些問題會(huì)消耗掉近一半的一線客服精力。而通過擁有多輪會(huì)話能力的智能客服機(jī)器人,機(jī)器人可以獨(dú)立完成玩家服務(wù)接待,幫助玩家自助解決問題。如此一來,不僅人工客服工作效率大幅提升,玩家的服務(wù)體驗(yàn)也將被全面兼顧。

2.智能營(yíng)銷

游戲行業(yè)是較早做客戶分層服務(wù)與管理的行業(yè),通過智能客服系統(tǒng)的玩家身份自動(dòng)識(shí)別,可以實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)玩家的分流服務(wù),為游戲客服差異化服務(wù)提供了有效保障。例如,大R玩家和VIP高付費(fèi)玩家,可直接進(jìn)入VIP組進(jìn)行及時(shí)接待,保障服務(wù)更專業(yè)專屬性。而相對(duì)付費(fèi)金額較少或免費(fèi)玩家接入,則可以進(jìn)入機(jī)器人優(yōu)先接待模式。

因?yàn)槎嗲澜y(tǒng)一至一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行接待和管理,也因?yàn)樘峁┝素S富的接口,玩家和企業(yè)的全方位數(shù)據(jù)得到一體化統(tǒng)一。運(yùn)用智能系統(tǒng)后,玩家無需自報(bào)家門,其身份和過往溝通信息就會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)在客服接待的信息庫中,客服只需一鍵查詢,即可對(duì)玩家有一個(gè)全面的了解,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

3.精細(xì)化管理

通過智能客服系統(tǒng),原本分散的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行統(tǒng)一化處理。以往客服主管需要手動(dòng)整理各渠道的海量數(shù)據(jù),現(xiàn)在全部支持多維度自定義、圖表化清晰呈現(xiàn),并且支持一鍵導(dǎo)出,客服管理者不需要為制作分析報(bào)表發(fā)愁。

在多部門協(xié)作方面,由于工單的加入,變得更為輕松快捷。當(dāng)客服遇到難以獨(dú)立解決的問題時(shí),可在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行工單提交,流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理?;蛘咄婕抑鲃?dòng)填寫工單后,工單進(jìn)入自動(dòng)分類指派流轉(zhuǎn)、或由客服統(tǒng)一進(jìn)行指派流轉(zhuǎn)處理。在流轉(zhuǎn)過程中,玩家、客服都能夠清晰透明地了解到問題處理進(jìn)度,提升玩家體驗(yàn)的同時(shí),也提高了問題反饋響應(yīng)速度。

在質(zhì)檢管理方面,智齒支持多維度標(biāo)準(zhǔn)自定義,管理者擁有更高的靈活性對(duì)客服的服務(wù)行為做全面管控。

截止2018年9月,智齒科技企業(yè)用戶注冊(cè)量超100000+家,包括滴滴、途歌、汽車之家、樂視、一加手機(jī)、每日優(yōu)鮮、roseonly、美菜、順豐、閃送、豆瓣、新東方、VIPKID、學(xué)而思、宜信、陽光保險(xiǎn)、前海人壽、藍(lán)港互動(dòng)、巨人網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)眾游戲等在內(nèi)的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴。

隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,玩家的多元化需求成為主流。現(xiàn)如今,游戲的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,玩家不僅需要在游戲的耐玩性層面得到滿足,同樣需要在服務(wù)層面得到滿足。而事實(shí)上,對(duì)免費(fèi)玩家提供細(xì)致入微的服務(wù)(快速響應(yīng)、有問必答、超預(yù)期服務(wù)等),不僅可以提升游戲本身的美譽(yù)度,也有助于提升免費(fèi)玩家轉(zhuǎn)化的可能性。因此,在存量市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,越來越多的游戲廠商意識(shí)到:注重游戲的服務(wù)體驗(yàn),可能會(huì)成為撬動(dòng)存量市場(chǎng)增長(zhǎng)的最新杠桿。智齒科技一直致力于幫助中國(guó)的游戲廠商打贏這場(chǎng)持久的存量爭(zhēng)奪戰(zhàn)。在2019ChinaJoy展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),智齒科技又將會(huì)帶來怎樣的驚喜?明年8月2日—8月5日,上海新國(guó)際博覽中心ChinaJoy現(xiàn)場(chǎng),讓我們共同拭目以待!

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