神秘新職業(yè)曝光 8090《熱血江湖傳》VIP專屬客服專訪

問：您所接觸到的，玩家投訴的問題主要集中在哪些方面?

玩家大部分的問題反映在對(duì)游戲的不了解和網(wǎng)絡(luò)暢通性方面，對(duì)于相關(guān)游戲功能的詢問，我們也會(huì)第一時(shí)間給出答案，現(xiàn)在我們也增加了多種溝通方式，已經(jīng)不僅僅局限在QQ上，跟隨時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，我們VIP團(tuán)隊(duì)也加入了微信客服的工作，關(guān)注微信號(hào)8090Game，回復(fù)“人工客服”就能和我直接交流啦!能夠更好更便捷地為用戶處理問題可是我們的宗服務(wù)旨噢!

問：通常是如何對(duì)待玩家所反應(yīng)的問題呢?

我們的客服MM將耐心傾聽用戶情況說明， 在傾聽的同時(shí)對(duì)用戶的每一步描述進(jìn)行分析，來判斷用戶出現(xiàn)問題的原因，在第一時(shí)間給予處理并通知用戶處理情況，遇到我們不能解決的問題，我們也會(huì)及時(shí)和運(yùn)營等部門的同事溝通，盡快為玩家解決問題。

問：和玩家打交道的機(jī)會(huì)很多，您覺得一位優(yōu)秀的客服，需要哪些基本素質(zhì)?

前面有說到我個(gè)人比較喜歡鳥叔，因?yàn)轼B叔的個(gè)性就是非常的爽朗、幽默。時(shí)刻保持樂觀、服務(wù)的職業(yè)心態(tài)是我們的標(biāo)配。在其職謀其事，熟練的業(yè)務(wù)技能是很重要的一方面，在服務(wù)過程中總會(huì)遇到不理解的玩家，甚至受到玩家的口頭辱罵，這時(shí)候我們要保持樂觀的心態(tài)去對(duì)待，要體諒?fù)婕?，我們所在的職位就是為了解決玩家問題的。

問：對(duì)于《熱血江湖傳》的玩家，您有什么話想對(duì)他們說么?

目前咱們平臺(tái)最最受關(guān)注的就是《熱血江湖傳》這款游戲，同時(shí)用戶也是最多的一款游戲，今天驕人的成績離不開每一位玩家，在此向所有玩家給予的支持與厚愛表示深深的感謝!近期，熱血江湖團(tuán)隊(duì)即將推出全新職業(yè)，這也是我平時(shí)工作中，了解到玩家期待度最高的游戲熱點(diǎn)!新職業(yè)的開啟意味著玩法大更新，我也是很期待的!

在今后的工作中我們將不斷完善軟硬件服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，為用戶營造優(yōu)質(zhì)、性感的游戲環(huán)境。同時(shí)也請廣大玩家理解我們客服工作人員，我們真誠愿意為廣大玩家服務(wù)!